A Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) Nacional manifestou preocupação e exigiu soluções imediatas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) diante das recorrentes falhas no atendimento e na instabilidade dos sistemas digitais. A situação tem gerado grandes transtornos e prejuízos para advogados previdenciários e, consequentemente, para os segurados em todo o país.
As queixas incluem a dificuldade de acesso aos sistemas eletrônicos que são essenciais para a atuação jurídica, como plataformas de peticionamento e consulta processual. Além disso, a ineficiência no atendimento presencial nas agências do INSS, com a demora na análise de requerimentos e a falta de padronização nos procedimentos, agrava o cenário. A OAB destaca que esses problemas impedem a efetividade da advocacia na defesa dos direitos dos segurados, comprometendo o acesso à justiça e à previdência social.
Impacto na advocacia previdenciária
A instabilidade nos sistemas do INSS afeta a agilidade na tramitação de processos, desde a fase administrativa até a judicialização. Advogados relatam a perda de prazos, a necessidade de refazer procedimentos e o acúmulo de trabalho devido às falhas, o que resulta em custos adicionais e insatisfação dos clientes. A OAB reiterou que a situação é insustentável e requer uma resposta concreta do órgão previdenciário.
A atuação da advocacia previdenciária depende em grande parte da boa funcionalidade dos sistemas e do atendimento do INSS. Quando esses serviços falham, todo o ecossistema jurídico e social é prejudicado. A OAB tem se posicionado como interlocutora entre a classe e o instituto, buscando um diálogo construtivo para resolver as questões e garantir a eficiência na prestação dos serviços.
Tecnologia e eficiência na gestão de processos
Diante dos desafios tecnológicos enfrentados por instituições como o INSS, a adoção de soluções modernas para a gestão processual se torna cada vez mais crucial. Plataformas como a Tem Processo já oferecem ferramentas que permitem o acompanhamento e a organização de processos de forma mais eficiente, minimizando os impactos de possíveis falhas sistêmicas em órgãos externos.
A modernização e a automação, inclusive com o uso de inteligência artificial, podem transformar a realidade dos serviços públicos, tornando-os mais acessíveis e ágeis. Ferramentas de IA jurídica, como a Redizz, têm facilitado a rotina de escritórios que buscam maior eficiência na gestão de documentos, análise de dados e otimização de tarefas, permitindo que os profissionais foquem em estratégias mais complexas e no atendimento personalizado aos clientes.
A resposta do INSS é aguardada com expectativa pela OAB e por toda a comunidade jurídica, na esperança de que medidas eficazes sejam implementadas para garantir a continuidade e a qualidade dos serviços.
Com informações publicadas originalmente no site oab.org.br.
